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电商平台 Etsy 是如何通过线下用户实现快速增长的?

Etsy 是为个人或小型手工艺品公司打造的手工艺品买卖平台,早期以“地推”拉动增长,成功获得 IPO,融资超过2.87亿美元,估值超过10亿美元,上市之前会员人数超过5400万,销售额达到19.3亿美元。

电商平台 Etsy 是如何通过线下用户实现快速增长的?

有一位分析师是这样评价电商平台 Etsy 的,在获客上“Etsy 几乎没有花一分钱”,就实现了快速增长,最终获得 IPO。

它增长渠道以“有机渠道”为主,社交媒体、邮件营销、自然搜索等自然增长渠道占据了 Etsy 87%-91% 的流量,二付费广告仅占 2%-7%,实地走访非常成功。

那么,电商平台 Etsy 是如何做到快速增长,获得成功的呢?

前面有介绍到,Etsy 早期增长主要靠“地推”拉动,这说明 Etsy 团队是很擅长做地推,或者说,在创立“Etsy”之前,公司主要是做地推的,并不是歧视地推行业,只是面对以互联网为主的电商平台运营,地推确实不占优势。

茹莱神兽认为,Etsy 团队当时的成员肯定是地推人员可能占据了公司65%以上的比例,互联网推广可能只有极少数人员,但是,Etsy 团队并没有放弃“地推”,而是扩大和利用了地推优势,实现了快速增长。

一、地推活动的五大优势

地推存在至今,确实是有它自己独特的优势,还在产生着不可替代的价值,Etsy 确实很好的发挥出了它自己的优势,利用地推打开市场,营销精准,不仅节约了地推活动的成本,还扩大了产品的品牌影响力。

1)在推广上,地推与顾客面对面交流,化被动为主动,做到精准营销,更加直接简单,地推过程讲解细致,免去一些售后问题。

2)在难度上,地推过程比较简单,操作容易,人人都能入门。

3)在费用上,地推相比其他推广方式花费少、成本低,无非是在礼品和场地上有一些开销。

4)在操作上,地推所需筹备是比较少的,甚至一个人一叠传单即可,大大减少了复杂性。

5)在效果上,地推方式多样,用户容易接受,甚至会主动进行咨询,拉近了与用户之间的距离,更容易成交。

二、电商平台 Etsy 团队的详细操作方式

增长黑客专家丹尼尔.马维尔是这样评价 Etsy 的,“Etsy”做了很有意义但是常常被人忽略的一件事——从互联网上走下来。

下面,茹莱神兽将介绍一下,电商平台 Etsy 的详细操作方式:

1)决定:Etsy 派员工到全国各地参加手工艺品展销会,邀请潜在卖家入驻网站。

2)发现:Etsy 发现了“针织群体”的网络力量,她们是推动手工运动发展壮大的主力军。

3)措施:Etsy 挑选了一些有影响力的艺术家、手工艺者和复古收藏者并邀请他们共进午餐,了解他们的动机,即售卖过程中的哪一方面对他们最为重要,以及什么样的“啊哈时刻”才能说服他们加入 Etsy。

4)了解:很多手工艺者都有共同追捧的刊物,比如女权杂志 Bust,还有一些手工博客。

5)收获:说服了一部分艺术家、手工艺者和复古收藏者到 Etsy 开店,并协助他们在网站上打造了一个社区,社区正是他们认为最重要的体验。

6)啊哈时刻:Etsy 找到了自己的啊哈时刻,那就是构建自然发展的、口口相传的网络社区。

7)特点:Etsy的社区不仅成为卖家了解如何提高销量的渠道,而且成为新卖家的招募平台,也成为了女权主义手工运动的大本营。

8)用户反馈:着眼于帮助卖家提高销量的工具和资源,比如打造“卖家手册”博客。帮助卖家改进客户沟通、订单管理等各个业务。

9)病毒传播:在卖家商店页面也商品页面设置各种社交网络分享链接,使卖家和潜在买家可以在脸谱网、博客和Pinterest 上分享这些定制的手工艺品。

10)结论:用一位分析师说的话,Etsy 几乎没有花费一分钱,就实现了快速增长,最终获得 IPO。

本篇最后总结

Etsy 从一开始就知道它的目标用户群体,所以派遣员工参加全国各地的线下手工展销会,然后发现“手工针织群体”,通过现在走访有影响力的艺术家、手工艺者和收藏家,最终找到了产品的“啊哈时刻”。

Etsy 通过线下走访用户,得到了最真实的用户反馈,同时也收集了有影响力的卖家的一些建议,最终打造了不可或缺的必要条件,创建了网络社区,最后实现了快速增长。

茹莱神兽发现,Etsy 团队在这其中,使用了名人效应、口碑营销、病毒营销、用户推荐计划等多种营销策略,并且搭建的网络社区,致力于解决卖家的疑难杂症,最终实现了用户增长,并获得成功。

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