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产品的不可或缺性调查,该如何选择目标用户群?

想要获得产品不可或缺性调查的可靠性数据,每个问题至少要收集几百份用户反馈数据信息。为了确保用户反馈数据的可信度,参与的目标用户群数量当然越多越好,这样的问卷调查得来的数据更为接近真实。

用户反馈数据分析

若产品试用的目标用户群无法提供相应数量的反馈数据,那么为了避免得到错误的反馈信息,建议增长团队可以对客户进行采访。

当然,实地采访客户本身是有一定难度的,可能客户本身也比较反感类似的采访。

况且实地采访得来的数据可能并不令人满意,因为没有使用就没有发言权,没有参与产品试用的客户,本身就不是你的目标用户群。

回到上面所说的用户问卷调查,选择调查的对象要进行甄别,并非人人都可以。

比如“僵尸用户”,注册APP账号可能是一时兴起导致的,更有可能只是因为在某个帖子里看到了产品的介绍或者其他用户的推荐,甚至这些“僵尸用户”本身并不愿接受新的产品。

人都有一个“舒适圈”,当习惯了某种东西或事物后,很难再有新的事物或环境能够快速替代旧事物,这需要一个跳出“舒适圈”的过程,用来打破旧的习惯是需要勇气的。

回到刚才的话题,“僵尸用户”本身就是不常活跃的用户,他们因为长时间不在线而没有从新产品获得受益,所以也不可能向亲朋好友推荐产品。

另外就是,即使增长团队成员向“僵尸用户”发出了问卷调查邀请邮件,也很难再短时间内获得回复反馈,这本身违背了产品的不可或缺性调查的初衷。

而“活跃用户”才是真实的目标用户群,未来新产品的改进与优化,很大部分是为了服务他们的;对于产品的迭代更新,“活跃用户”功不可没。

茹莱神兽认为,“活跃用户”更多是像这个领域里的发烧友,他们喜欢尝试新的产品,更喜欢参与新产品从诞生发展到成熟的这个成长过程。

除了兴趣之外,“活跃用户”将会是第一批新产品的受益人;当然,不可否认的是,“活跃用户”也将成为增长团队驱动增长的催化剂。

新产品的加入成长至进化成熟,是离不开“活跃用户”的宝贵意见的。因为他们对于新产品的了解更为彻底,参与了新产品的整个过程,能够提出更加翔实的回答。

茹莱神兽认为,“活跃用户”并不是在技术上对新产品有所帮助,更多的是因为增长团队在进行产品改进时,遇到瓶颈或暂时进入了思维枯竭时的一滴甘泉。

当增长团队因为长时间进行不间断的测试和试验,处于“思维舒适圈”的牢笼无法出来时,分析用户反馈数据,从只言片语中可以寻找到蛛丝马迹获得灵感。

“活跃用户”对新产品功能与服务的积极反馈,其实也是对增长团队的一种变相肯定,“当局者迷,旁观者清”,“活跃用户”就是那个旁观者。

撇开产品是否能够实现“啊哈时刻”这个问题不谈,不可或缺性调查更多的是确认产品是否具备核心价值,这是产品的根本。

产品的不可或缺性调查,只是新产品重要的诊断阶段之一, 随着新产品获得的增长,团队对于客户体验质量的调研和测试会越来越精细,随着数据的累积,评估也应当注重量化。

基于增长团队所积累的用户产品使用数据,需要更加具体地分析在用户体验中人们喜怒哀乐的不同元素,以便确定产品的下一步改进优化策略。

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文章名称:《产品的不可或缺性调查,该如何选择目标用户群?》
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