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什么是啊哈时刻,如何找到产品的啊哈体验?

“啊哈时刻”就是产品使用户眼前一亮的时刻,是用户真正发现产品核心价值—产品为何存在、他们为何需要它以及他们能从中得到什么的时刻。换句话说,就是在这个时候,用户认识到这个产品对他们来说为什么不可或缺。

用户数据分析与反馈

知名网站的“啊哈体验”

点评网YELP 的啊哈时刻——用户能够通过网站上真实可靠的社区评论发现当地好的餐馆和其他商家。

易贝eBay 的啊哈时刻——用户能够从来自世界各地的人的手中发现并拍下独一无二的物品。

Facebook 的啊哈时刻——能够马上看到家人和朋友发布的照片和状态并且跟他们分享自己的近况。

Dropbox 的啊哈时刻——便捷的文件分享和无限的储存空间。

优步Uber 的啊哈时刻——你点击一下手机,就能够让一辆黑色的车8分钟之内赶来接你,这绝对酷毙了。

如何找到产品的“啊哈时刻”?

“啊哈体验”是可持续增长的必要元素,因为有了这个体验的用户会觉得产品太棒了,让人爱不释手并忍不住跟朋友分享。

Yelp在创立初期增长十分困难,因为它有城市搜索(Citysearch)这样一个十分强大的竞争对手,早在2005年 Citysearch 就跻身美国50大网站之一,并且背靠InterActiveCorp(美国互联网商业巨头)。

而Yelp则是作为一个概念验证手段启动的,当时连脚跟都还没有站稳,没人认为Yelp后来能上市并获得20亿美元的估值,甚至其创始人杰里米.斯托普尔曼都不确定Yelp是否有足够价值。

后来斯托普尔曼的增长团队在分析用户数据时发现,很多用户都在使用网站上隐藏很深的一个功能——用户可以发布对当地商家的评价。

斯托普尔曼Team做了一些试验,观察把“评论”置顶并居中显示网站访客将作何反应。看到结果不错后,调整了Yelp的商业模式,从最初向他人推荐商家的模式转变为以评论为核心的用户体验模式。

像是发现了新大陆一样,团队后来又在网站上创建了旧金山湾区 2000万家小商家的资料,并鼓励用户添加评论,增长就此一触即发。

Yelp也是一路开挂辗轧竞争对手,其根本原因在于,他们找到了Yelp的“啊哈体验”,成为了不可或缺的产品。

因此,在确定开始快节奏的增长黑客过程之前,应该明白用户的“啊哈时刻”点在哪里。只有创造一个让用户无法抗拒并且能够满足一大批用户的切实需求的“啊哈体验”,才能让用户自主推荐产品,从而形成口碑传播。

很多情况下,实现一个与众不同的“啊哈体验”并不只是提供产品,然后满怀希望地等待成功降临那么简单。

有时候,一个产品并没有真正意义上的“啊哈体验”,这个时候就需要进一步开发产品了。

或者产品已经具备了提供“啊哈体验”的元素,那么增长团队接下来的工作就是有效地引导人们发现它。

用户并不是从一开始就能发现产品的“啊哈体验”,多数情况下是使用一段时间后,才能真正挖掘出产品的核心价值,或者他们必须要使用了某个功能之后,才会充分地体验到“啊哈时刻”。

推特初创时期难以维系增长,直到增长团队通过大量的用户数据分析才发现,关注了30人以上的用户比其他用户活跃度高得多,甚至会留存成为长期客户。

推特增长团队深入挖掘关注30人以上的拐点,发现能够持续看到感兴趣的人发布的状态和更新正是这些人的“啊哈时刻”。

关注30个人恰恰提供了持续更新,使推特成为这些人眼中不可或缺的服务。

一个产品的“啊哈时刻”有时候可能难以确定。很多时候,新发布的产品,由于增长乏力便断定产品不存在任何“啊哈魔力”,而事实上有些用户已经爱上了这个产品。

所以,判断产品是否具备潜力,可以通过挖掘用户数据与反馈,以寻找真正用户,然后分析他们使用产品后的相似之处,并从中摸索他们从产品中所获得的核心价值来论证。

有时候,你会发现产品的临界值,但更多的可能会指向产品的进一步开发,甚至您需要对产品进行重新定位或重建。

本品最后总结

产品的“啊哈时刻”确实很难轻易实现,或者说产品本身已经具备了“啊哈元素”,增长团队可能会因为对产品的熟悉而错过,这个时候,挖掘用户数据和反馈则可能成为产品增长的拐点。

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文章名称:《什么是啊哈时刻,如何找到产品的啊哈体验?》
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