SEO观察
研究搜索引擎优化(SEO)技术。

如何利用SEO帮助企业进行网络危机公关?

SEO作为网络营销的手段之一,曾备受瞩目,至搜索引擎诞生之初开始萌芽,后经发展确实红极一时,从事SEO行业的人不知几何,可以说最开始做SEO的那批人员现在已经成了一方大佬了。

网络危机公关与舆情管理

SEO是网站优化推广的一种方式,其目的是给企业网站带来流量和订单,撇开其他的因素不说,它的最直接呈现方式是关键词排名。不仅能给企业带来经济效益,也能在企业出现危机和负面新闻时,进行网络危机公关。

网络名誉管理也是SEO可以发挥作用的地方。网络危机公关和名誉管理师近年来非常热门的话题。现今网络上的危机事件常常起源于微博、自媒体、百度贴吧等平台,最终却爆发于搜索引擎,所以搜索引擎、SEO与网络危机公关有着天然的联系。

从事SEO的人都已经意识到控制企业负面新闻、进行名誉管理及危机处理是SEO的强项之一,因为这也是关键词排名的一种,不同的是利用危机事件关键词通过内容进行覆盖及正面引导。

利用SEO进行网络危机公关,原理其实很简单,搜索自己品牌公司名称出现负面新闻、评论时,把自己控制的网站页面通过SEO做到前面,或者利用负面关键词在第三方知名平台进行全方位的覆盖与引导,把负面新闻挤出前两页或三页,但是执行起来却不简单。

要想有效压制负面新闻,通常需要占领前两页或三页的搜索结果。这20-30页网页靠自己的网站很难实现,无法快速反应。

当网络危机和负面新闻出现时,建设30个网站进行SEO,等这些域名有了权威度,排名上去时,新闻时间早已成为了昨日黄花。

利用企业官方网站也很难,同一个网站上的不同页面通常不会多次出现在搜索结果前面,能出现两次就算不错了。

Google甚至对同一个主域名下的二级域名也这样处理,对百度来说,一个域名下建多个二级域名,目前还可以实现多个排名,但是往往有作弊嫌疑,很可能得不偿失。

所以靠自己的网站做网络危机公关不是一个有效的方法,动用公关部门,联系论坛、新闻博客站长删帖不一定能达到效果。能联系几十个大的论坛或平台删帖,但很难联系几千、几万个转载的小论坛、删不胜删。

仔细观察一下搜索引擎返回的负面信息就会发现,大部分这类新闻或评论来自于已经权威的专业平台、新闻门户、视频、微博等地方。

这也是运用SEO进行网络危机公关与社会化媒体网站有紧密联系的原因,因为排在前面的有很多是社会化媒体网站上的负面消息。

要把这些负面新闻挤出前两页,最好的方法就是在这些已经排到前面的门户网站、自媒体平台、视频网站、微博等网站上发表正面帖子或正面新闻。

比如你看到一篇负面新闻来自某自媒体平台,就在这同一个自媒体平台提交一个正面消息的网页。其他门户网站、新闻网站、视频网站、微博、论坛等也用同样的方法进行处理。

当然,除了已经有好的排名的负面的网站,到更多有影响力的门户网站、当地论坛发帖效果会更好。

你所提交或发表的内容,与哪已经有好的排名的负面新闻具有同样域名权重(来自同一域名),排名能力不会输给哪些负面新闻,你的正面信息已经有50%左右的机会超过负面消息。

唯一的区别就是你发表的内容可能时间要晚一点,这时可以再进一步,给这些你提交或发表的正面内容造几个外部链接。不需要很多,几个链接就足以使这些正面新闻页面权重超过哪些负面新闻,因为很少有发表负面评论的人还给自己的评论造外部链接。

这样你的正面信息具有同样的域名权重、同样的相关性及更多的外部链接,足以把负面信息挤出前两页或三页。

如果这些负面信息竟然还有很多外部链接,这说明你碰到的是个行家,不是普通消费者在发牢骚,或发牢骚的是位权威人士,内容被更多人转载和链接,那么你需要更高级的策略,做更多弥补工作。

在没有危机事件发生时,企业应该尽量在常见社会化媒体网站建立账号,发布企业信息。用户搜索与企业有关的品牌名称时,如果返回的主要是企业控制下的社会化媒体网站内容,就对日常推广和危机控管都做好了准备。

做好网上名誉管理还要有敏锐的网上信息搜索能力,在负面新闻刚出现时就能发现并及时处理。在这方面Google Alerts 是一个非常好的工具。用户在Google Alerts 设定要检测的关键词,通常是公司名、品牌名、老板名字或你自己的名字,一旦设定关键词出现在网络上,Google 就会通知你。

用户可以选择E-mail 通知或RSS订阅,可以选择检测门户、视频、新闻、普通网页,也可以进行同时监控。

虽然SEO是网络危机控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢,网络危机公关和名誉管理远远超出了SEO的范围。

危机和品牌管理要想做到最好,关键不在危机与品牌管理本身,而在于产品、服务质量及售后支持。满足客户需求,名誉被禹弄、被欺骗、被激怒的用户和网名,自然就没有负面评论,这才是根本。

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文章名称:《如何利用SEO帮助企业进行网络危机公关?》
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